Política de devoluciones

En EclarAqua , nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si necesita devolver un artículo, nuestro proceso está diseñado para ser simple y directo. Revise los detalles a continuación para comprender cómo funcionan las devoluciones.


Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o dañados dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por razones de higiene y seguridad, no se pueden devolver productos abiertos o usados. Además, los pedidos personalizados o personalizados, así como los artículos en liquidación o de venta final, no son elegibles para devolución.


Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo especificado y todos los artículos deben estar en su estado original, incluido el embalaje, las etiquetas, los rótulos y los accesorios. No se aceptarán artículos que presenten signos de uso, daños o alteraciones.


Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o no coincide con su pedido, siga estos pasos:


  • Inspeccione su pedido al recibirlo. Si nota algún daño visible, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para que podamos ayudarlo rápidamente.
  • Inicie una devolución a través de su cuenta de EclarAqua utilizando el enlace que se incluye en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Vaya al Centro de devoluciones para enviar su solicitud.
  • Para artículos defectuosos o dañados, cubriremos el costo del envío de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga por correo electrónico una vez que se apruebe su devolución.
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos un reembolso o le enviaremos un reemplazo, según su preferencia y la disponibilidad de stock.

Devoluciones no defectuosas

En el caso de artículos que no presenten defectos, los clientes serán responsables de todos los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar una entrega segura y conservar el comprobante de envío.


Para iniciar una devolución:

  • Inicie sesión en su cuenta EclarAqua utilizando el enlace en su correo electrónico de confirmación de pedido.
  • Vaya al Centro de devoluciones y seleccione los artículos que desea devolver, proporcionando un motivo para la devolución.
  • Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original y organice el envío usted mismo.

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según las políticas de procesamiento de su banco.


Artículos no retornables

Las siguientes categorías de artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia:

  • Productos abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.
  • Pedidos personalizados o personalizados.
  • Artículos de liquidación o venta final.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo por un tamaño, color o producto diferente, inicie una devolución del artículo original y realice un nuevo pedido para obtener el reemplazo deseado. Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos en este momento.


Iniciando una devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

  • Utilice el enlace en el correo electrónico de confirmación de su pedido para iniciar sesión en su cuenta EclarAqua .
  • Vaya a la sección Centro de devoluciones del panel de su cuenta.
  • Seleccione los artículos que desea devolver y proporcione un motivo para la devolución.
  • Siga las instrucciones proporcionadas para completar la devolución.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con cualquier problema.


Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo devolver artículos comprados como regalo?

Sí, las compras de regalos se pueden devolver siguiendo las mismas pautas descritas anteriormente. El destinatario puede acceder al Centro de devoluciones mediante el enlace que se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido.


¿Qué pasa si mi artículo se perdió durante el envío de devolución?

Para evitar complicaciones, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable al devolver artículos. Si su paquete se pierde, es posible que le solicitemos un comprobante de envío antes de procesar su reembolso.


¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Sí, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga.


Contáctenos

Si tiene algún problema para acceder a su cuenta o iniciar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo, solo presione el botón de contacto.


Nos comprometemos a hacer que su experiencia con EclarAqua sea lo más fluida y placentera posible.


Gracias por comprar en EclarAqua . Agradecemos su comprensión y cooperación para cumplir con nuestra política de devoluciones.

1 4
Ver todo