Politique de retour

Chez EclarAqua , nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous devez retourner un article, notre processus est conçu pour être simple et direct. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre le fonctionnement des retours.


Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours d'articles défectueux ou endommagés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. De plus, les commandes personnalisées ou personnalisées, ainsi que les articles soldés ou en vente finale, ne sont pas éligibles au retour.


Les retours doivent être effectués dans le délai indiqué et tous les articles doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les étiquettes, les étiquettes et les accessoires. Les articles présentant des signes d'utilisation, de dommages ou d'altération ne seront pas acceptés.


Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez suivre ces étapes :


  • Inspectez votre commande à l'arrivée. Si vous constatez des dommages visibles, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions vous aider rapidement.
  • Lancez une demande de retour via votre compte EclarAqua en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Accédez au Centre de retours pour soumettre votre demande.
  • Pour les articles défectueux ou endommagés, nous couvrirons les frais de retour et fournirons une étiquette d'expédition prépayée par e-mail une fois votre retour approuvé.
  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un remplacement, selon vos préférences et la disponibilité des stocks.

Retours de produits non défectueux

Pour les articles non défectueux, les clients sont responsables de tous les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison en toute sécurité et conserver une preuve d'expédition.


Pour initier un retour :

  • Connectez-vous à votre compte EclarAqua en utilisant le lien dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Accédez au Centre de retours et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, en indiquant la raison du retour.
  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et organisez vous-même l’expédition.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction des politiques de traitement de votre banque.


Articles non retournables

Les catégories d'articles suivantes ne peuvent en aucun cas être retournées :

  • Produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
  • Commandes personnalisées ou sur mesure.
  • Articles en liquidation ou en vente finale.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez initier un retour pour l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour le remplacement souhaité. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.


Lancer un retour

Pour démarrer le processus de retour :

  • Utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation de commande pour vous connecter à votre compte EclarAqua .
  • Accédez à la section Centre de retours du tableau de bord de votre compte.
  • Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
  • Suivez les instructions fournies pour compléter le retour.

Contactez notre équipe de support client pour obtenir de l'aide en cas de problème


Questions fréquemment posées (FAQ)

Puis-je retourner des articles achetés en cadeau ?

Oui, les achats de cadeaux peuvent être retournés en suivant les mêmes directives décrites ci-dessus. Le destinataire peut accéder au centre de retours en utilisant le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de commande.


Que faire si mon article a été perdu lors du retour ?

Pour éviter toute complication, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour d'articles. Si votre colis est perdu, nous pouvons exiger une preuve d'expédition avant de traiter votre remboursement.


Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.


Contactez-nous

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte ou effectuer un retour, notre équipe de support client est là pour vous aider, appuyez simplement sur le bouton de contact.


Nous nous engageons à rendre votre expérience avec EclarAqua aussi fluide et agréable que possible.


Merci d'avoir effectué vos achats chez EclarAqua . Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de notre politique de retour.

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